UX-Workshops zur Vorbereitung der Neugestaltung der Preisvergleichsseite

Über die Marke

Skąpiec.pl ist einer der ersten Preisvergleichsdienste in Polen, der seit 2004 tätig ist.

Die Website ermöglicht es Internetnutzern, die Preise von Produkten aus vielen E-Shops zu vergleichen. Die Plattform ist eine der größten Quellen für Informationen über Produkte und deren Kaufangebote in polnischen Online-Shops. Die Marke gehört zur Ringier Axel Springer Poland Gruppe.

Herausforderung

Der Eigentümer der Preissuchmaschine Skąpiec.pl wandte sich an uns, weil er ein neues Design der Website erstellen wollte, das übersichtlicher, nützlicher und an die aktuellen UX- und E-Commerce-Trends angepasst sein sollte.

Ziele der Neugestaltung der Vergleichsmaschine Skąpiec.pl:

• Visuelle Auffrischung der Website in Bezug auf das Image und die funktionale Schnittstelle.
  
• Bessere Darstellung des Alleinstellungsmerkmals der einzelnen Angebote und der Wettbewerbsvorteile.
  
• Erhöhung der Qualität des Traffics und Steigerung der Konversionen für Händler, die ihre Angebote auf der Vergleichsseite präsentieren.
  
• Anpassung der Funktionalität der Website an die neuesten E-Commerce-Trends und die wachsenden Anforderungen der Verbraucher.
  
• Hervorhebung einzigartiger Unterscheidungsmerkmale der Marke im Design, wie z.B. die Preishistorie von Produkten, die ohne Login verfügbar sind, oder die Hervorhebung der Vorteile der Zugehörigkeit zur Ringier Axel Springer Polska Gruppe in der Kommunikation.
  

Der Prozess der Gestaltung einer neuen Schnittstelle

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Skąpiec.pl haben wir für unseren Kunden Designarbeiten durchgeführt, die in zwei Phasen unterteilt waren.

• STUFE1: Entdecken & Definieren - Die erste Phase dient der Vorbereitung des Designs mit Hilfe von Tools: Desk Research, Benchmarking der Wettbewerber, Workshops. ‍
  
• STUFE 2: Entwickeln & Ausliefern - Die zweite Phase ist der Designteil, d.h. die Vorbereitung von Mock-ups und das Design der Zielschnittstelle.
  

In dieser Fallstudie stellen wir die Ergebnisse unserer Arbeit in Phase 1 vor.

STUFE 1: Entdecken & Definieren

Die erste Phase der Arbeit an der neuen Website Skąpiec.pl war der Forschungsprozess Discover & Define (Desk Research, Benchmarking, Workshops). Die durchgeführten Untersuchungen ermöglichten es uns, die Vorteile der Plattform Skąpiec.pl zu ermitteln und das Alleinstellungsmerkmal zu definieren. Diese Methode der Designvorbereitung bietet die größte Garantie dafür, dass die neue Schnittstelle des Shops funktionale Bereiche in Bezug auf UX entwickelt haben wird, und unser Kunde wird eine E-Commerce-Website erhalten, die für die neuesten Markttrends entworfen und auf die Bedürfnisse der modernen Verbraucher zugeschnitten ist. Die neue visuelle Ebene wird auch dazu beitragen, dass die Verkäufer, die ihre Angebote in der Vergleichsmaschine präsentieren, eine höhere Konversionsrate erzielen.

Forschung und Analyse

Wir haben die Desk-Research-Methode angewandt, die darin besteht, Daten aus verfügbaren Quellen (Social-Media-Gruppen, Internetforen, Google Analytics und Branchenberichte) zu analysieren. Auf der Grundlage des Desk Research erstellten wir Personae - Profile typischer Website-Nutzer. Die Persona ist eines der wichtigsten Werkzeuge im UX-Designprozess. Sie ermöglicht es uns, die Bedürfnisse der Nutzer, ihre Probleme und ihre Art, online zu kaufen, zu identifizieren. Das Verständnis der Zielgruppe ist von entscheidender Bedeutung, wenn wir den Service an ihre Anforderungen anpassen wollen. Dank der entwickelten Personas konnten wir uns ein klares Bild davon machen, für wen wir eine neue Version der Preismaschine von Skąpiec.pl entwickeln.

In dieser Phase konzentrierten wir uns auch auf die E-Commerce-Trends für 2021/22, die Verflechtung von Online- und Offline-Einkäufen und sammelten typische Herausforderungen, mit denen Kunden bei jedem größeren Einkauf konfrontiert werden, z. B.: Preiserhöhungen in Geschäften vor dem Aktionszeitraum, mangelndes Verständnis der Kunden für Fachbegriffe, Probleme beim Kauf in bestimmten Situationen (z. B. bei der Geburt eines Kindes) und das wachsende Bewusstsein, dass für die Verbraucher heute nicht nur das Produkt, sondern auch der Service und das Unternehmen, das den Service anbietet, wichtig sind.

Benchmarking mit Wettbewerbern

Der nächste Schritt war die Durchführung eines Benchmarkings, das darauf abzielte, die Designmuster europäischer und globaler Websites im Hinblick auf gute und schlechte Praktiken zu analysieren und sie dann mit den bei Skąpiec.pl angewandten Lösungen zu vergleichen. Auf diese Weise konnten wir Bereiche ausfindig machen, in denen unser Kunde einen Vorteil gegenüber anderen Vergleichsseiten hat, aber auch Bereiche, die verbessert werden könnten. Bei der Überprüfung des Wettbewerbs konzentrierten wir uns auf globale Beispiele und die wichtigsten E-Commerce-Trends, die bei der Gestaltung einer neuen Schnittstelle berücksichtigt werden sollten, z. B:

• Eine Zunahme der Online-Käufe von schnelldrehenden Produkten (z. B. Lebensmittel),
  
• Zunehmender Bedarf an Unterstützung vor und nach dem Kauf (z. B. Glossar),
  
• die zunehmende Verfügbarkeit digitaler Güter,
  
• Veränderungen in der Funktionsweise von Werbenetzwerken,
  
• die Erweiterung der Funktionalität von E-Shops und Vergleichsseiten.
  
  

Workshop

In the last part of Phase 1, we conducted a workshop together with our client. During the workshop, we presented preliminary findings and data collected from desk research and benchmarking. Then, based on the client's domain knowledge and the experience of our UX experts, together we attempted to segment users and describe them as real people - customers. As a result of this process, we were able to identify and develop a unique service value proposition for each segment of the target group. In the last part of the workshop we worked on preliminary mood boards and together with the client we verified the direction in which the visual work could go. Workshop

Im letzten Teil von Phase 1 haben wir gemeinsam mit unserem Kunden einen Workshop durchgeführt. Während des Workshops präsentierten wir erste Ergebnisse und Daten, die wir durch Desk Research und Benchmarking gesammelt hatten. Auf der Grundlage des Fachwissens des Kunden und der Erfahrung unserer UX-Experten versuchten wir dann gemeinsam, die Nutzer zu segmentieren und sie als echte Menschen - Kunden - zu beschreiben. Als Ergebnis dieses Prozesses waren wir in der Lage, für jedes Zielgruppensegment ein einzigartiges Leistungsversprechen zu identifizieren und zu entwickeln. Im letzten Teil des Workshops arbeiteten wir an vorläufigen Moodboards und überprüften zusammen mit dem Kunden die Richtung, in die die visuelle Arbeit gehen könnte.

Ergebnisse des Workshops

Als Ergebnis der Forschungsarbeit und des Workshops haben wir einen Bericht für den Kunden erstellt, der Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten enthält:

• semiotische Analyse der Marke
  
• Marken-Nutzen-Leiter
  
• Vorschläge zur Positionierung
  
• Markenarchetypen
  

Um uns besser auf die Phase Develop & Deliver vorzubereiten, haben wir nach dem Workshop auch die Tools Fusion Matrix und Idealist eingesetzt. Ersteres kombiniert die Erstellung von Empathiekarten, auf denen wir Beobachtungen sammeln, die wir in spezifische Aufgaben übersetzen, die der Nutzer auf der Website ausführen möchte, sowie in Funktionen, die ihm dies ermöglichen. Anschließend ordnen wir Ansicht für Ansicht bestimmten Bereichen des Dienstes Funktionen zu. Schließlich haben wir in einem Workshop-Format mit dem Kunden diese Funktionen in 2x2-Matrizen organisiert. Und mit Hilfe des Idealist-Tools haben wir Zusammenfassungen dieser Ergebnisse erstellt, wobei wir die Matrizen durch Verhältniszahlen/Gewichte ersetzt haben.

Stufe 1 Nutzen

• Erstellung von Personas und Kartierung der Bedürfnisse der Zielgruppe von Skąpiec.pl. Durch die Identifizierung der Bedürfnisse und Ziele der Nutzer können wir die Informationsstruktur des angestrebten Dienstleistungsprojekts besser planen.
  
• Ausarbeitung eines Plans für individuelle Designbehandlungen für jedes hypothetische Kundensegment. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass keiner von ihnen ausgelassen wird.
  
• Zusammenarbeit mit SEO-Spezialisten auf Kundenseite in der Phase der Priorisierung von Funktionen. Dadurch berücksichtigen wir während des Designprozesses sofort die Eignung für die Anforderungen der Suchmaschinenpositionierung.
  
• Entwicklung einer Richtung für die Markenpositionierung und Erstellung eines Markenarchetyps als Leitfaden für die Gestaltung von Interface Mockups.